Границы диалога
Разделяем типовые вопросы, исключения, жалобы и обязательную передачу человеку.
AI
Быстрый ответ с опорой на знания. Человек — рядом.
AI-помощник для типовых вопросов и первичного сбора контекста. Сложные и рискованные обращения передаются сотруднику.
Связанный цифровой процессIC / 01
Вопрос
с понятной задачей
Выбрать решение ↗
Следующий шаг
Знания
Контекст сохранён</>intelcode
01Ответ
02Эскалация
Интерфейс + логика + данныеСхема, не статистика
Для кого
Начинаем с процесса,
который должен измениться.
Оператор не должен уверенно придумывать условия, цены и обязательства компании. Нужны подтверждённые источники и правила, когда автоматический ответ недопустим.
Для поддержки и продаж с повторяющимися вопросами и поддерживаемой базой знаний.
Состав решения
Что будет на выходе.
Подключение знаний
Организуем актуальные источники с ответственным за обновления.
Передача контекста
Сотрудник получает историю и собранные сведения в разрешённом объёме.
Контроль ошибок
Проверяем неподтверждённые ответы, попытки раскрыть данные и неудачные эскалации.
Понятная оценка
Сначала объём.
Потом бюджет.
Определим полезный результат и зависимости. Отделим обязательную работу от следующего этапа.
Как формируется стоимостьЧто уточним до старта
- Типовые диалоги и инструкции
- Кто принимает эскалации
- Правила доступа к клиентским данным
Автоматизация не означает круглосуточное присутствие сотрудника и не отменяет ограничений модели.
Как проверим
результат
- Нет ответа без достаточного основания в критичных темах
- Пользователь может обратиться к человеку
- Обновление знаний не требует переписывать весь сценарий
Рабочий процесс
От задачи к проверенной версии.
01
Понимаем задачу
Разбираемся в процессе, ограничениях и результате, который нужен клиенту.
02
Проектируем решение
Фиксируем состав, макеты и критерии, по которым проверим готовность.
03
Создаём и проверяем
Связываем интерфейс, данные и интеграции. Проверяем основной путь и ошибки.
04
Выпускаем и развиваем
Подготавливаем резервирование, проверяем рабочий сайт и документируем изменения.
Связанные задачи
Когда нужно больше одного решения.
AI
AI-поиск по базе знаний (RAG)
Поиск по базе знаний с источниками и контролем доступа. Проектируем обновление документов и оценку качества найденной информации.
Состав и порядок работы↗
ПродажиCRM и автоматизация продаж
Настраиваем воронку и передачу обращений с сайта в CRM. Помогаем организовать обработку, а не просто добавить ещё одну программу.
Состав и порядок работы↗
КоммуникацииЧат-боты для бизнеса
Автоматизируем повторяющиеся обращения, уведомления и внутренние действия. Сложный вопрос должен иметь понятный путь к человеку.
Состав и порядок работы↗
Перед первым разговором
Вопросы о решении.
Будет ли клиент знать, что отвечает AI?
Да. Автоматизированную роль не маскируем под конкретного сотрудника.
Можно начинать с подсказок оператору?
Да. Такой режим позволяет проверять ответы человеком до расширения автоматизации.
Начнём с вашей задачи
Не обязательно знать,
как всё устроить.
Расскажите, что должно измениться в бизнесе. Вместе определим первый полезный шаг.
- 01Уточним задачу и текущие ограничения
- 02Определим состав и следующий шаг
- 03Отделим необходимое от лишнего