Сценарий разговора
Описываем цель, ветки, неизвестный запрос и выход из автоматизации.
Коммуникации
Бот для понятной задачи, а не вместо всех людей.
Автоматизируем повторяющиеся обращения, уведомления и внутренние действия. Сложный вопрос должен иметь понятный путь к человеку.
Связанный цифровой процессIC / 01
Вопрос
с понятной задачей
Выбрать решение ↗
Следующий шаг
Сценарий
Контекст сохранён</>intelcode
01Действие
02Человек
Интерфейс + логика + данныеСхема, не статистика
Для кого
Начинаем с процесса,
который должен измениться.
Бот становится препятствием, когда не понимает запрос, повторяет меню и не позволяет продолжить разговор. Сценарий выхода так же важен, как автоматический ответ.
Для продаж, поддержки и внутренних процессов с повторяемыми вопросами или действиями.
Состав решения
Что будет на выходе.
Содержание ответов
Используем подтверждённые сведения и понятные ограничения.
Связь с системой
Передаём обращения и допустимый контекст в CRM или внутренний сервис.
Контроль качества
Проверяем потерянные ветки, дубли событий и передачу оператору.
Понятная оценка
Сначала объём.
Потом бюджет.
Определим полезный результат и зависимости. Отделим обязательную работу от следующего этапа.
Как формируется стоимостьЧто уточним до старта
- Типовые вопросы и ответы
- Каналы, где действительно есть аудитория
- Кто принимает сложные обращения
Доступность каналов, исходящих сообщений и платежей зависит от правил выбранной платформы.
Как проверим
результат
- Есть способ передать вопрос человеку
- Повтор сообщения не повторяет операцию
- Клиенту ясно, что он общается с автоматизированным сервисом
Рабочий процесс
От задачи к проверенной версии.
01
Понимаем задачу
Разбираемся в процессе, ограничениях и результате, который нужен клиенту.
02
Проектируем решение
Фиксируем состав, макеты и критерии, по которым проверим готовность.
03
Создаём и проверяем
Связываем интерфейс, данные и интеграции. Проверяем основной путь и ошибки.
04
Выпускаем и развиваем
Подготавливаем резервирование, проверяем рабочий сайт и документируем изменения.
Связанные задачи
Когда нужно больше одного решения.
Чат-боты
Telegram-боты
Боты для уведомлений, обращения в поддержку, записи и внутренних процессов. Конкретные функции определяем по правилам Bot API и вашей задаче.
Состав и порядок работы↗
Чат-ботыБоты для MAX
Проверяем применимость MAX для обращений, уведомлений и внутренних задач, прежде чем включать разработку в проект.
Состав и порядок работы↗
ПродажиCRM и автоматизация продаж
Настраиваем воронку и передачу обращений с сайта в CRM. Помогаем организовать обработку, а не просто добавить ещё одну программу.
Состав и порядок работы↗
Перед первым разговором
Вопросы о решении.
Нужна ли нейросеть?
Для фиксированного маршрута достаточно обычного бота. AI имеет смысл там, где есть данные и способ оценивать ответы.
Можно рассылать всем пользователям?
Нет. Правила канала и основания для коммуникации проверяются отдельно; массовая рассылка не подразумевается.
Начнём с вашей задачи
Не обязательно знать,
как всё устроить.
Расскажите, что должно измениться в бизнесе. Вместе определим первый полезный шаг.
- 01Уточним задачу и текущие ограничения
- 02Определим состав и следующий шаг
- 03Отделим необходимое от лишнего