Готовое решение: проверить процесс на практике
Начните с основной воронки, прав и интеграций. Если реальные задачи выполняются без множества ручных обходов, готовая платформа может быть достаточной. Проверяйте это на сценарии, а не по списку возможностей на рекламной странице.
Заказная система: ценность должна оправдывать поддержку
Собственная разработка уместна при особом процессе, требованиях к данным или ограничениях готовых продуктов. Но она требует тестирования, документации и дальнейшего развития. Возможность изменить всё не означает, что всё нужно создавать с нуля.
Сравните полную стоимость и зависимость
Учтите лицензии, внедрение, доработки, инфраструктуру, поддержку и перенос данных. Уточните ограничения API и способ выгрузить информацию. Важно понимать, какие изменения вы сможете выполнить после смены исполнителя.
Промежуточный вариант тоже возможен
Иногда достаточно готовой CRM и небольшого внешнего инструмента для особой операции. Такое решение нужно проверить на устойчивость обмена и понятность работы сотрудников, чтобы не создать ещё один изолированный источник данных.
Полезно для следующего шага
Опишите результат, который нужен бизнесу, и ограничения текущего процесса. Это поможет оценить необходимый объём.
Описать задачу